المجلة العلمية لجامعة الملك فيصل
العلوم الأساسية والتطبيقية
المجلة العلمية لجامعة الملك فيصل / العلوم الإنسانية والإدارية
رغبات الأفراد ذوي الإعاقة في محافظة الأحساء ومستوى رضاهم عن الخدمات المقدمة لهم
(عبدالمحسن بن حسين العرفج)
الملخص
من المهم تعرف درجة رضا المعوقين عن الخدمات التي يحصلون عليها من الجهات المختلفة لتحقيق تكافؤ الفرص بينهم وبين العاديين، وقد هدفت هذه الدراسة إلى معرفة أهم الخدمات التي يرغب المعوقون في الأحساء في الحصول عليها، وتقدير مستوى رضاهم عن تلك الخدمات المقدمة من الجهات الحكومية والخاصة ومنظمات المجتمع المدني، بالإضافة إلى تقدير التباين لدى المعوقين في درجة التميز في الخدمات التي يقدمها قطاع رعاية المعوقين في الأحساء وفقا لجنس المعوقين، وأعمارهم، ومتوسط دخل الأسرة الشهري، وقد أجريت الدراسة على عينة تشمل (130) معوقا تمثل أنواع الإعاقة المختلفة، باستخدام الاستبانة بعد التأكد من ثباتها.
أظهرت النتائج حاجة المعوقين في الأحساء للخدمات التي عرضتها الدراسة كافة، وقد تدرجت الرغبات حسب أهميتها من متوسط حسابي (4.21) للرغبات الاجتماعية والترفيهية إلى (4.29) للرغبات الاقتصادية، كما بينت النتائج أن مستوى رضا المعوقين في الأحساء عن الخدمات المقدمة لهم (متوسط) بشكل عام، حيث تدرجت المتوسطات الحسابية من (2.71) لمجموعة الخدمات الاقتصادية (الأقل رضا)، إلى (2.91) للخدمات الأخرى (الأكثر رضا)، كما بينت النتائج عدم وجود تباين بين فئات المعوقين في إدراكهم لنوع التميز الذي تتصف به الخدمات المقدمة لهم من الجهات المدروسة، فيما عدا ميزة (رخص الخدمات)؛ حيث يرى المعوقون من أصحاب الدخول المرتفعة أن الخدمات (رخيصة) مقارنة بما يراه غيرهم من المعوقين. وأوصى البحث بتطوير مؤهلات المعوقين العلمية والمهنية، وتسهيل إمكانية متابعة أوضاعهم صحيا، وتوظيف التكنولوجيا الحديثة في خدمتهم.
الكلمات المفتاحية: خدمات اقتصادية، خدمات ترفيهية، خدمات تعليمية، قياس الأداء.
المراجع